Высокое качество и востребованность продукта – это не единственный критерий, который помогает бизнесу завоевать и удержать внимание клиентов. Современному потребителю товаров и услуг необходим хороший сервис. Сегодня использование IP АТС — это серьезные преимущества перед конкурентами.

Облачная АТС: в чем польза для бизнеса

Благодаря современным технологиям мобильной АТС ваша компания https://kts.kz/:

• не упускает ни одного заказа;
• получает возможность автоматизировать, упростить и сделать эффективной телефонную коммуникацию бизнес-клиент;
• снижает расходы на связь.

Клиент имеет возможность включить в тариф только нужные для него функции, без необходимости оплаты лишних опций.

Какие задачи может решить бизнес с помощью виртуальной АТС

Виртуальная телефония сегодня – это возможность вывести общение с клиентами на качественно новый уровень. А именно:

• Эффективно управлять потоками входящих звонков

1. Быть всегда доступным клиенту.

Номер многоканальный: одновременно принимает безлимитное количество звонков и повышает мобильность менеджеров компании.

1. Настроить маршрутизацию звонков.

Входящие звонки распределяются между сотрудниками с учетом приоритетности и загрузки линий. Если все операторы или менеджеры заняты, клиент:

1. получает уведомление о номере в очереди;
2. может заказать обратный звонок.

Звонки могут быть переведены между городским телефоном, смартфоном и компьютером без прерывания разговора.

1. Увеличить конверсию «звонок‑покупка».

Возможность переадресации звонка на персонального менеджера. Эта опция доступна при предварительной фиксации менеджера за определенным клиентом в CRM.

1. Улучшить сервис.

Для повышения лояльности клиентов, есть возможность настроить:

• автоматическую отправку SMS-визитки при первом контакте;
• извинение в случае недозвона;
• заказ обратного звонка;
• формирование и использование каталога мелодий для замены традиционных гудков;
• добавление номеров разных операторов для приема входящих звонков.
• автоинформирование.

Использование предзаписанных сообщений в виде оповещений об изменениях в графике работы, как холодные продажи. У абонента есть право отказаться от рекламных сообщений.

• Применить интеграцию с CRM.

Оптимизировать и вести базу клиентов в CRM-системе в режиме «единого окна».

• Получать доступ к аналитике истории вызовов, включая отчеты о загруженности менеджеров компании.

Возможность усовершенствовать процесс телефонной коммуникации менеджеров с клиентами:

1. сократить время ответа;
2. своевременно реагировать на потенциально конфликтную ситуацию;
3. сравнить эффективность специалистов компании.

• Записывать и архивировать разговоры

Наличие этой опции позволяет доказательно выявить истину и защитить бизнес от юридических рисков.

Современная виртуальной АТС - это эффективная возможность для компаний совершенствовать коммуникацию с клиентами, упростить и ускорить бизнес-процессы.