Коллекторам — проверки и исключение из реестра, ипотечникам — ещё год помощи. Что АРРФР меняет для должников

Председатель АРРФР Мадина Абылкасымова 12 октября пообещала ужесточить требования к коллекторам и ломбардам. Агентства с систематическими нарушениями могут исключить из реестра. Мораторий на продажу коллекторам долгов по потребительским микрозаймам продлён до 1 мая 2027 года. Отдельно регулятор продлил на год программу помощи проблемным ипотечным заёмщикам: заявления принимаются до 1 июля 2027 года.

Коллекторы: на что жалуются и что будет

Жалобы должников, которые назвала Абылкасымова:

• звонки в неустановленное время;

• слишком частые звонки;

• звонки на работу должника и его знакомым.

Что обещает регулятор:

• проверки коллекторских агентств уже идут;

• исключение из реестра — для тех, кто нарушает систематически;

• поправки в законодательство уже подготовлены, но их текст не опубликован.

У коллекторов сейчас около 350 тыс. проблемных должников — меньше, чем раньше (больше 850 тыс.), но, по словам главы АРРФР, «это всё ещё много». За девять месяцев на коллекторов пришлось 9% из 144,3 тыс. обращений граждан в АРРФР.

Ломбарды: новый фокус

После закрытия компаний, выдававших займы до зарплаты, их клиенты ушли в ломбарды. Регулятор ужесточит требования к условиям выдачи и защите прав клиентов. Первые проверки касаются превышения коэффициента долговой нагрузки, процентных ставок и работы с жалобами.

Если долгов несколько: единый график

С июля работает платформа единого графика выплат для тех, кто должен нескольким кредиторам. Заёмщик получает один стандартный график по всем кредитам. Рассмотрены первые 5 тыс. заявлений. Сервис планируют распространить на банки, МФО и долги у коллекторов. Сколько заявлений закончилось новыми условиями, регулятор не уточнил.

С 1 января 2027 года заработает единый финансовый омбудсман. Он объединит споры с банками, страховщиками и МФО.

Ипотека: помощь продлена до 2027 года

Постановление АРРФР от 28 сентября продлило программу рефинансирования ипотечных займов.

Не подходят займы юрлиц, займы по государственным ипотечным программам и займы, связанные с мошенничеством, установленным судом. Обращаться нужно в банк, Казахстанскую жилищную компанию или ликвидационную комиссию банка — туда, куда подавалось первое заявление.

Памятка должнику

• Коллектор звонит ночью, на работу или знакомым? Фиксируйте звонки: время, номер, запись разговора. С этим можно жаловаться в АРРФР.

• Несколько кредитов и не справляетесь? Узнайте у своего банка о подаче заявки на единый график выплат.

• Проблемная ипотека 2021–2024 годов? Проверьте условия программы и подайте заявление до 1 июля 2027 года.

• Займ в нелегальной МФО? Такие кредиторы не входят в реестр АРРФР. Проверить организацию можно на сайте регулятора.

Важные оговорки

• Программа помощи не означает списания долга. Решение принимается индивидуально, а новые правила не гарантируют автоматического снижения платежа.

• Мораторий касается только потребительских микрозаймов. Банковские долги по-прежнему могут продаваться коллекторам.

• Поправки о коллекторах ещё не приняты. Сроков и текста нет.