Главное для клиентов банка – удобный и быстрый доступ к счету
06.06.2016
Источник:
Ведомости
В онлайн-опросе WSJ приняли участие 2100 респондентов из разных стран – от США до Индии и Нидерландов. Почти для 80% из них самое главное в банке – это удобный доступ к счету через интернет и хорошее мобильное приложение. Но банковские отделения тоже не утратили актуальности – они важны для 35% респондентов (участники опроса могли выбрать более одного ответа).
Опрос WSJ показал, что спрос на банковские услуги растет. Сотни читателей считают банки надежным местом для хранения денег, а две трети респондентов надеются на снижение комиссионных. Для многих важно, чтобы доступ к счету был бы в любой момент и где бы клиент ни находился. «Я хочу, чтобы банк был удобным, надежным и хорошо меня обслуживал, – отмечает Алексей Дубровенски из Луисвилла (штат Кентукки), – это значит быстрый и простой доступ к деньгам, чтобы мне не пришлось организовывать свой день вокруг банка». «Мне нужна возможность открывать вклады с iPhone и оплачивать счета онлайн без технических затруднений и задержек», – говорит Брайан Нелсон из Шрусбери (штат Нью-Джерси).
Некоторые участники опроса сказали, что давно не были в отделении банка. «Мой банк расположен в Сан-Антонио (штат Техас), а я живу в Виргинии, но с хорошим онлайн- и мобильным доступом отделение мне не нужно», – написал Билл Лэнг из Арлингтона.
В 2015 г. число обращений к счету при помощи банковских мобильных приложений впервые превысило число обращений в банковские отделения (на еженедельной основе; данные Javelin Strategy & Research). По прогнозу Javelin, к 2020 г. 81% взрослого населения США будет пользоваться банковскими мобильными приложениями. В конце 2014 г. такую услугу предлагали 81% банков США (данные ФРС). В 2012 г. 29% владельцев мобильных телефонов пользовались банковскими мобильными приложениями, в 2013 г. – 33%, в 2014 г. – 39%. Чаще всего – для проверки состояния счета и последних платежей.
Мобильные приложения используются и для операций, которые еще несколько лет назад совершались только в отделениях. «Чем больше я могу сделать через сайт или с телефона, тем лучше, ставки важны, но в нынешней ситуации нерелевантны», – написал Брэгг ван Антверп из города Мобил (штат Алабама).
92% респондентов выбрали банковские карты как любимый способ оплаты покупок, на втором месте – наличные с 34%. Новые методы оплаты – PayPal и сервис мобильных платежей Apple Pay – набрали 17 и 19%. Главное преимущество банковских карт – их удобство. Читатели WSJ отмечали, что карты избавляют их от необходимости носить с собой наличные и помогают управлять бюджетом, поскольку по ним легко проследить расходы. 60% респондентов отмечали, что носят с собой не более $50 наличными, а примерно 20% вообще не носят наличные.
Бонусные программы также увеличивают популярность карт – это отметили 250 респондентов. В последние годы банки США стали предлагать по всем покупкам cash back в размере 2% (ранее в течение долгого времени стандартом был 1%), а по некоторым товарам и 5% (данные CardHub.com). «Банковский счет превратился в перераспределительный счет для кредиток и инвестиций, – написал Тристан Стайлс из Луисвилла, – бонусы по картам и инвестиции, которыми управляешь сам, – это самые полезные продукты из того, что сейчас предлагают банки».
Перевела Татьяна Бочкарева
Опрос WSJ показал, что спрос на банковские услуги растет. Сотни читателей считают банки надежным местом для хранения денег, а две трети респондентов надеются на снижение комиссионных. Для многих важно, чтобы доступ к счету был бы в любой момент и где бы клиент ни находился. «Я хочу, чтобы банк был удобным, надежным и хорошо меня обслуживал, – отмечает Алексей Дубровенски из Луисвилла (штат Кентукки), – это значит быстрый и простой доступ к деньгам, чтобы мне не пришлось организовывать свой день вокруг банка». «Мне нужна возможность открывать вклады с iPhone и оплачивать счета онлайн без технических затруднений и задержек», – говорит Брайан Нелсон из Шрусбери (штат Нью-Джерси).
Некоторые участники опроса сказали, что давно не были в отделении банка. «Мой банк расположен в Сан-Антонио (штат Техас), а я живу в Виргинии, но с хорошим онлайн- и мобильным доступом отделение мне не нужно», – написал Билл Лэнг из Арлингтона.
В 2015 г. число обращений к счету при помощи банковских мобильных приложений впервые превысило число обращений в банковские отделения (на еженедельной основе; данные Javelin Strategy & Research). По прогнозу Javelin, к 2020 г. 81% взрослого населения США будет пользоваться банковскими мобильными приложениями. В конце 2014 г. такую услугу предлагали 81% банков США (данные ФРС). В 2012 г. 29% владельцев мобильных телефонов пользовались банковскими мобильными приложениями, в 2013 г. – 33%, в 2014 г. – 39%. Чаще всего – для проверки состояния счета и последних платежей.
Мобильные приложения используются и для операций, которые еще несколько лет назад совершались только в отделениях. «Чем больше я могу сделать через сайт или с телефона, тем лучше, ставки важны, но в нынешней ситуации нерелевантны», – написал Брэгг ван Антверп из города Мобил (штат Алабама).
92% респондентов выбрали банковские карты как любимый способ оплаты покупок, на втором месте – наличные с 34%. Новые методы оплаты – PayPal и сервис мобильных платежей Apple Pay – набрали 17 и 19%. Главное преимущество банковских карт – их удобство. Читатели WSJ отмечали, что карты избавляют их от необходимости носить с собой наличные и помогают управлять бюджетом, поскольку по ним легко проследить расходы. 60% респондентов отмечали, что носят с собой не более $50 наличными, а примерно 20% вообще не носят наличные.
Бонусные программы также увеличивают популярность карт – это отметили 250 респондентов. В последние годы банки США стали предлагать по всем покупкам cash back в размере 2% (ранее в течение долгого времени стандартом был 1%), а по некоторым товарам и 5% (данные CardHub.com). «Банковский счет превратился в перераспределительный счет для кредиток и инвестиций, – написал Тристан Стайлс из Луисвилла, – бонусы по картам и инвестиции, которыми управляешь сам, – это самые полезные продукты из того, что сейчас предлагают банки».
Перевела Татьяна Бочкарева