FinKomek: ИИ-ассистент поможет в спорах с банками и защитит от мошенников
Клавдия Данилюк
С 1 января 2027 года начнёт работу финансовый омбудсман: единая площадка для внесудебного урегулирования споров потребителей с финансовыми организациями. На базе офиса омбудсмана заработает платформа FinKomek с персональным ИИ-ассистентом, который будет работать по принципу одного окна. Об этом председатель АРРФР Мадина Абылкасымова рассказала 13 ноября на XIV Конгрессе финансистов Казахстана (АРРФР, 13.11.2026).
Что будет уметь FinKomek
По данным АРРФР, платформа охватит:
урегулирование проблемной задолженности;
подачу обращений и их сопровождение;
независимую оценку страховых убытков;
подбор финансовых продуктов;
контроль кредитной истории.
Отдельный блок платформы составят инструменты защиты от мошенников: добровольный самозапрет, режим повышенного мониторинга, уведомление доверенных лиц и оперативная блокировка счетов при выявлении угроз. Агентство пишет, что набор сервисов будет постепенно расширяться.
Сроки и условия
когда именно запустят FinKomek: дата 1 января 2027 года названа для омбудсмана, а не для каждого сервиса платформы;
будет ли платформа бесплатной для клиентов.
Банки на старте: итоги девяти месяцев
| Показатель | Значение | Изменение |
| Активы банков | 76,8 трлн тенге | +8,6% |
| Кредиты экономике | 43,1 трлн тенге | +7,2% |
| Портфель кредитов бизнесу | 16,4 трлн тенге | +11,9% за год |
| Новые кредиты бизнесу | +19,5% к 9 месяцам 2025 года | |
| Новые кредиты населению | −4,3% | |
| Достаточность собственного капитала | 20,3% | |
| Доля займов с просрочкой более 90 дней | 3,9% |
Абылкасымова также напомнила, что в сентябре S&P улучшило оценку отраслевого риска банков BICRA с 7 до 6 и повысило суверенный рейтинг Казахстана с BBB− до BBB со стабильным прогнозом.
Что это значит
Наша интерпретация.
Для заёмщиков. Спор с банком, МФО или страховщиком можно будет вести через одну площадку, не обращаясь в суд. Сохраняйте договоры, переписку и чеки: при любом внесудебном разбирательстве решают документы.
Для тех, кто боится мошенников. Если инструменты защиты заработают в обещанном виде, клиент сможет заранее ограничить операции и назначить доверенное лицо, которое узнает о подозрительных действиях.
Для рынка. Кредиты бизнесу растут, а выдачи населению сокращаются: регулятор продолжает сдерживать потребительское кредитование, и банки переключаются на компании.
Ранее на Banker.kz
Как в Казахстане сдерживают рост потребкредитования и кредитного мошенничества