Три омбудсмена станут одним: единая служба по спорам с банками, МФО и страховщиками заработает с 2027 года
С 1 января 2027 года спорить с банком, микрофинансовой организацией или страховой компанией можно будет через одну службу — единую службу финансового омбудсмена. 30 сентября её совет избрал руководителей: главным финансовым омбудсменом стала Мария Хаджиева, заместитель председателя АРРФР в 2019–2025 годах. Служба заменит трёх нынешних омбудсманов — банковского, страхового и микрофинансового. Для граждан она будет бесплатной. До запуска остаётся три месяца, и всё это время действует прежний порядок.
Что меняется
| Сейчас | С 1 января 2027 года | |
| Кто рассматривает споры | Три отдельных омбудсмана: банковский, страховой, микрофинансовый | Одна служба с профильными омбудсманами по банкам, МФО и страхованию |
| Основание | Отраслевые законы | Новый закон о банках |
| Для клиента | Разные адреса и процедуры | Одна точка обращения |
| Стоимость для клиента | — | Бесплатно (по Ulysmedia) |
| Кто платит | — | Финансовые организации — обязательными взносами |
С чем можно будет обратиться
По описанию служб в СМИ — споры о:
• кредитах, микрозаймах и ипотеке;
• комиссиях и штрафах;
• реструктуризации долга и отказе изменить условия займа;
• ошибочных списаниях;
• страховых выплатах по обязательному и добровольному страхованию;
• счетах, картах и депозитах;
• брокерских услугах.
Кто будет разбирать споры
• Главный финансовый омбудсмен — Мария Хаджиева. Работала в Минюсте, Нацбанке и органах регулирования финрынка, в 2019–2025 годах — заместитель председателя АРРФР.
• По банковским спорам — Руслан Ибрагимов. В банковском омбудсмане работает с 2016 года, специализировался на проблемных займах.
• По микрофинансовым спорам — бывший руководитель Национальной палаты коллекторов.
• По страховым спорам — специалист по страховым выплатам и цифровому обслуживанию клиентов.
Чего мы пока не знаем
• Обязательны ли решения омбудсмена для банков, МФО и страховщиков. В опубликованных материалах этого нет.
• Есть ли порог суммы спора и сроки рассмотрения.
• Что будет с обращениями, поданными до 1 января 2027 года нынешним омбудсманам.
Как жаловаться до 2027 года
1. Сначала — в саму финансовую организацию, письменно. Сохраните номер и дату обращения.
2. Если ответ не устроил — к профильному омбудсману: банковскому, страховому или микрофинансовому. Они работают до запуска единой службы.
3. Параллельно можно обратиться в АРРФР. В сентябре регулятор запустил сервис FinOtinish для обращений клиентов четырёх банков.
4. Суд остаётся доступен всегда.