WhatsApp с 1 октября берёт деньги за ответы клиентам. Для Казахстана тариф вырос в 2,3 раза — считаем, сколько заплатит бизнес
С 1 октября 2026 года Meta начинает брать плату за сервисные сообщения в WhatsApp Business Platform — ответы компаний клиентам в 24-часовом окне переписки, которые с ноября 2024 года были бесплатными. Бесплатными остаются первые 1 000 таких сообщений в месяц на каждый бизнес-номер. В тот же день Казахстан выделяется из региональной группы в отдельный рынок, и ставка за служебное сообщение и код подтверждения растёт с $0,0077 до $0,018 — в 2,3 раза, примерно с 3,4 до 8 тенге. Платят компании, а не пользователи. И не все компании: владельцев обычного приложения WhatsApp Business изменения не касаются.
Кого касается, а кого нет
| Кто | Затронут? |
|---|---|
| Обычный пользователь WhatsApp | Нет. Входящие сообщения от компаний для получателя бесплатны |
| Предприниматель, который сам переписывается с клиентами в приложении WhatsApp Business | Нет. Изменения касаются только платформы для бизнеса (API) |
| Компания, которая работает через WhatsApp Business Platform: чат-боты, CRM, массовые уведомления, коды подтверждения | Да |
На платформе обычно работают те, у кого большой поток клиентов: интернет-магазины, службы доставки, банки и МФО, страховщики, операторы связи, сервисы записи. Как правило, не напрямую, а через провайдеров-посредников.
Что именно становится платным
WhatsApp делит сообщения компаний на категории. Цена зависит от категории и от страны получателя.
| Категория | Что это | До 1 октября | С 1 октября |
|---|---|---|---|
| Сервисное | Свободный ответ на вопрос клиента в течение 24 часов после его сообщения | Бесплатно | Платно по ставке служебного сообщения. Первые 1 000 в месяц на номер — бесплатно |
| Служебное (utility) | Статус заказа, уведомление о платеже, напоминание | Платно вне 24-часового окна, бесплатно внутри | Платно и внутри окна. Для Казахстана — $0,018 вместо $0,0077 |
| Код подтверждения (authentication) | Одноразовые коды входа и подтверждения операций | Платно | Для Казахстана — $0,018 вместо $0,0077 |
| Код от иностранной компании (authentication-international) | Код, который казахстанцу отправляет компания, зарегистрированная за рубежом | Для Казахстана не применялся | $0,16 |
| Маркетинговое | Рекламные рассылки и акции | Платно | Платно, ставки не меняются |
Бесплатными остаются:
- входящие сообщения клиентов;
- переписка в течение 72 часов после того, как клиент написал через рекламу с кнопкой «Написать в WhatsApp».
Сколько это в тенге
По официальному курсу Нацбанка на 24 сентября (445,65 ₸ за доллар):
| Ставка | В долларах | В тенге |
|---|---|---|
| Служебное, код подтверждения, сервисное — было | $0,0077 | 3,43 ₸ |
| Служебное, код подтверждения, сервисное — с 1 октября | $0,018 | 8,02 ₸ |
| Код от иностранной компании — с 1 октября | $0,16 | 71,30 ₸ |
Meta выставляет счета в долларах. Ослабление тенге сделает переписку дороже без всякого решения Meta.
Три примера
Расчёты Banker.kz. Условия: один бизнес-номер, все получатели в Казахстане, курс 445,65 ₸.
Небольшой интернет-магазин. За месяц 3 000 ответов клиентам в чате.
- Раньше: бесплатно.
- С октября: 1 000 ответов бесплатно, за 2 000 — $36, около 16 тыс. ₸ в месяц.
Средний магазин или служба доставки. За месяц 10 000 ответов клиентам и 5 000 служебных уведомлений о статусе заказа вне окна переписки.
- Раньше: платили только уведомления — 5 000 × $0,0077 = $38,5, около 17 тыс. ₸.
- С октября: 9 000 платных ответов и 5 000 уведомлений по $0,018 = $252, около 112 тыс. ₸.
- Счёт вырастает в 6,5 раза при том же объёме переписки.
Сервис, который шлёт коды подтверждения. За месяц 20 000 кодов.
- Раньше: $154, около 69 тыс. ₸.
- С октября: $360, около 160 тыс. ₸.
- Если отправитель зарегистрирован за рубежом и попадает под международную ставку: 20 000 × $0,16 = $3 200, около 1,4 млн ₸.
Во втором примере видно, почему у разных компаний выйдут разные цифры. Лимит в 1 000 бесплатных сообщений относится только к ответам клиентам, но не к уведомлениям и кодам.
Что это значит для бизнеса
- Переписка с клиентами в WhatsApp перестаёт быть бесплатной статьёй. У компании с активной поддержкой главный новый расход — не рассылки, а ответы на вопросы.
- Удорожание двойное: появляется плата за то, что было бесплатным, и одновременно растёт ставка для Казахстана.
- Коды подтверждения через WhatsApp дорожают в 2,3 раза. Для компаний, выбиравших между WhatsApp и SMS, расчёт меняется. Сравнивать нужно с собственным тарифом на SMS: цены у операторов и агрегаторов различаются, единой цифры нет.
Что сделать компании до 1 октября
- Проверить, чем вы пользуетесь — приложением WhatsApp Business или платформой через провайдера. Если приложением, ничего не меняется.
- Проверить способ оплаты в аккаунте. Провайдеры предупреждают: без действующего способа оплаты Meta может с 1 октября приостановить доставку сервисных сообщений.
- Посчитать свои объёмы по категориям и по номерам: ответы, уведомления, коды. Лимит в 1 000 бесплатных ответов считается на номер и на календарный месяц, неиспользованный остаток не переносится.
- Пересмотреть сценарии чат-бота. Каждое лишнее сообщение в диалоге теперь стоит около 8 тенге. Бот, который отвечает тремя репликами там, где хватит одной, утраивает расход.
- Заложить валютный риск в бюджет: счёт в долларах.
Что это значит для клиента
- Платить за WhatsApp вы не будете. Если вам пишут, что «WhatsApp стал платным» и нужно оплатить подписку или перейти по ссылке, — это мошенники. Сервис для пользователей остаётся бесплатным.
- Часть компаний может сократить уведомления в WhatsApp или перевести их в SMS, собственные приложения и другие мессенджеры. Это наше предположение, а не объявленные планы конкретных компаний.
- Коды подтверждения и сообщения от компании проверяйте по отправителю. Смена канала — удобный момент для мошенников, которые пишут от имени «новой службы поддержки».
Чего это не значит
- Не значит, что WhatsApp стал платным для казахстанцев. Платит только бизнес, работающий через платформу.
- Не значит, что каждое сообщение компании теперь стоит 8 тенге. Маркетинговые рассылки тарифицируются по своей ставке и стоили денег и раньше. Входящие сообщения клиентов и окно после рекламы остаются бесплатными.
- Не значит, что расходы вырастут у всех одинаково. Магазину, который в основном отвечает клиентам, помогут 1 000 бесплатных ответов. Сервису, который массово рассылает коды, лимит не поможет.