В АРРФР за сентябрь поступило 15,6 тысячи жалоб, больше 40% из них о долгах. А программа спасения ипотечников почти остановилась
Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) рассмотрело в сентябре 15,6 тысячи обращений граждан и компаний, на 6,3% больше, чем в августе. Почти половина касалась банков (47,1%), ещё 39,4% — микрофинансовых организаций. Самая частая тема — урегулирование долгов по займам: 43% обращений, около 6,7 тысячи (наш расчёт). Об этом говорится в сообщении регулятора от 2 ноября (АРРФР, 02.11.2026).
На кого жалуются
| Кому | Доля | Обращений (наш расчёт) |
|---|---|---|
| Банки | 47,1% | около 7,3 тыс. |
| МФО | 39,4% | около 6,1 тыс. |
| Коллекторы | 7,1% | около 1,1 тыс. |
| Прочие | 6,4% | около 1 тыс. |
По темам: урегулирование задолженности 43%, разъяснение законодательства 18%, консультации 12%.
Обращений становится больше: в мае их было 13,2 тысячи, в сентябре на 18% больше (наш расчёт). Доля долговых вопросов тоже выросла: в августе на них приходился 41% жалоб, в сентябре 43%.
Наша интерпретация: доля МФО в жалобах (почти 40%) намного выше их доли в кредитовании, где банки многократно крупнее. Микрокредиты чаще берут люди с самой высокой долговой нагрузкой, и споры о просрочках с ними возникают чаще.
Сколько наказали
За сентябрь регулятор применил:
- 5 рекомендательных мер надзорного реагирования, все к банкам;
- 1 письменное предписание МФО;
- 3 административных штрафа на 1,7 млн тенге: организации, проводящей отдельные банковские операции, страховой компании и коллекторскому агентству.
В среднем это около 567 тысяч тенге на штраф, или примерно 131 МРП (наш расчёт). На 15,6 тысячи обращений приходится девять мер воздействия. Сколько жалоб регулятор признал обоснованными, в сообщении не сказано.
Программа рефинансирования ипотеки: цифры почти не меняются
Программа работала в трёх частях. Её итоги на 1 октября 2026 года:
| Часть программы | Займов | Сумма | В среднем на заём (наш расчёт) |
|---|---|---|---|
| 1. Сохранение единственного жилья (ипотека 2004–2020 годов) | 33,4 тыс. | 215,0 млрд тенге | 6,4 млн |
| 2. Конвертация валютной ипотеки (выданной до 2016 года) | 16,2 тыс. | 114,4 млрд | 7,1 млн |
| 3. Помощь социально уязвимым заёмщикам | 10,6 тыс. | 101,3 млрд | 9,6 млн |
Всего около 60,2 тысячи заёмщиков на 430,7 млрд тенге (наш расчёт).
Главное видно при сравнении с 1 июня. Тогда по первой части было рефинансировано 33,3 тысячи займов на 213,4 млрд, по третьей помощь получили 10,6 тысячи заёмщиков на 101,1 млрд (Kapital.kz, 07.07.2026). За четыре месяца первая часть прибавила около 100 займов и 1,6 млрд тенге, третья 0,2 млрд (наш расчёт). Вторая часть закрыта ещё 31 декабря 2025 года.
Наша интерпретация: программа выполнила основную задачу, и почти все, кто мог и хотел ею воспользоваться, уже это сделали.
Что продлили
Постановлением правления АРРФР №132 от 28 сентября 2026 года срок дополнительной помощи социально уязвимым заёмщикам продлён до 1 сентября 2027 года. Помощь бывает трёх видов: банк уменьшает долг, устанавливает льготный график или возвращает в собственность заёмщика единственное жильё, которое числится на балансе банка.
Что делать, если вы в этой ситуации. Если у вас ипотека на единственное жильё и вы относитесь к социально уязвимым категориям, обращайтесь в банк, где оформлен заём, до 1 сентября 2027 года. Если банк отказал или затягивает решение, можно подать обращение в АРРФР.