АРРФР предложило двухуровневую модель контроля МФО и коллекторов

АРРФР предложило двухуровневую модель контроля МФО и коллекторов, передает Banker.kz

АРРФР предложило двухуровневую модель контроля микрофинансовых организаций и коллекторов: профессиональное сообщество будет участвовать в проверке стандартов и рассмотрении обращений, а агентство сосредоточит ресурсы на участниках с повышенными рисками и системными нарушениями. Инициатива не означает отмены государственного надзора или немедленного изменения порядка подачи жалоб.

Как планируют распределить контроль

Подход представил заместитель председателя АРРФР Олжас Кизатов на Центральноазиатском форуме по микрофинансированию в Алматы. Об этом агентство сообщило 21 сентября в официальной ленте новостей.

Саморегулирование предлагается развивать одновременно в микрофинансовой и коллекторской деятельности. Участие профессионального сообщества должно дополнить работу регулятора, а не заменить ее. Агентство связывает модель с более адресным контролем организаций, в работе которых возникают существенные риски.

Проверять будут не только формальное соблюдение правил

Еще одно обозначенное направление касается систем управления рисками и внутреннего контроля МФО. Надзорные требования планируют соотносить с масштабом организации, ее бизнес-моделью и рисками. В числе инструментов названо мотивированное суждение, позволяющее оценивать реальное качество управления, а не только выполнение формальных требований.

В повестку также включены защита заемщиков при прекращении деятельности МФО, противодействие мошенническим микрокредитам и развитие внесудебного разрешения споров. Поведенческий надзор должен охватывать отношения с клиентом от разработки и рекламы продукта до обслуживания и работы с проблемной задолженностью.

Что это означает для заемщика

Объявленное направление реформы важно прежде всего разграничением ответственности. Если в рассмотрении обращения участвует отраслевое объединение, клиенту нужны понятные сведения о его полномочиях, порядке ответа и последующих действиях при несогласии. Эти практические параметры предстоит оценивать по документам, которыми будет оформлена модель.

Сообщение о форуме не устанавливает нового обязательного адресата для жалоб, срока запуска или утвержденной процедуры саморегулирования. До появления таких документов нельзя представлять инициативу как уже действующий порядок. Сохранять договор, платежные документы и переписку с финансовой организацией полезно независимо от будущего распределения надзорных функций.

Для самих МФО редакционный вывод состоит в необходимости оценивать качество взаимодействия с клиентом на всем пути продукта. Однако конкретные новые обязанности, сроки и критерии проверки следует отделять от заявлений о планируемой реформе.

Автор: Самат Алтынбаев