Банки обязали создать подразделения по защите прав клиентов-физлиц
07.08.2025
Банки Казахстана
Источник:
Личный счет
АРРФР внесло корректировки в правила формирования системы управления рисками и внутреннего контроля для банков, передает LS.
Постановление дополнено соответствующей главой.
"С целью соблюдения прав и интересов клиентов-физлиц банк обеспечивает наличие подразделения, не зависимого от какой-либо деятельности структурных подразделений банка, составляющих первую линию защиты", – говорится в документе.
В функции нового подразделения будут входить:
Также новые подразделения БВУ будут проводить оценку эффективности рассмотрения обращений, ключевых рисков для клиентов, качества обслуживания и финансовых продуктов. Кроме того, они обязаны информировать уполномоченные банковские органы о недостатках кредитования, а также вести мониторинг исполнения решений банковского омбудсмана.
Этим же постановлением определены критерии заемщиков с высоким уровнем риска (высокорисковые заемщики). Для этого достаточно двух или более факторов:
· срок кредитной истории составляет менее трех лет;
· просрочка по погашению банковских займов и (или) микрокредитов более 3 МРП (11 796 тенге) в течение 30 последовательных календарных дней за последние 12 месяцев;
· непогашенные банковские займы и (или) микрокредиты в трех и более финорганизациях;
· ежемесячная совокупная сумма выплат по займам и (или) микрокредитам превышает 45% от ежемесячного постоянного дохода клиента;
· наличие негативной информации в кредитной истории;
· постоянный источник дохода не подтвержден.
Постановление АРРФР вводится в действие через 10 календарных дней после официального опубликования (5 августа 2025 года).
Постановление дополнено соответствующей главой.
"С целью соблюдения прав и интересов клиентов-физлиц банк обеспечивает наличие подразделения, не зависимого от какой-либо деятельности структурных подразделений банка, составляющих первую линию защиты", – говорится в документе.
В функции нового подразделения будут входить:
- осуществление мониторинга соблюдения работниками и уполномоченными агентами банка политики и процедур путем проведения контрольных закупок финансовых продуктов;
- согласование внутреннего порядка принятия кредитных решений по урегулированию задолженности физических лиц;
- анализ рисков для потребителей при согласовании условий финансовых продуктов;
- анализ практик продвижения и рекламы финансовых продуктов банка.
Также новые подразделения БВУ будут проводить оценку эффективности рассмотрения обращений, ключевых рисков для клиентов, качества обслуживания и финансовых продуктов. Кроме того, они обязаны информировать уполномоченные банковские органы о недостатках кредитования, а также вести мониторинг исполнения решений банковского омбудсмана.
Этим же постановлением определены критерии заемщиков с высоким уровнем риска (высокорисковые заемщики). Для этого достаточно двух или более факторов:
· срок кредитной истории составляет менее трех лет;
· просрочка по погашению банковских займов и (или) микрокредитов более 3 МРП (11 796 тенге) в течение 30 последовательных календарных дней за последние 12 месяцев;
· непогашенные банковские займы и (или) микрокредиты в трех и более финорганизациях;
· ежемесячная совокупная сумма выплат по займам и (или) микрокредитам превышает 45% от ежемесячного постоянного дохода клиента;
· наличие негативной информации в кредитной истории;
· постоянный источник дохода не подтвержден.
Постановление АРРФР вводится в действие через 10 календарных дней после официального опубликования (5 августа 2025 года).